На сьогоднішній день інформаційна реальність зумовила якісне зростання ефективності використання неформальної комунікації, зокрема, чуток. Замовчуючи певні події і поширюючи відомості про інші, медіа конструюють реальність. Під час підвищеної психологічної напруги у суспільстві, а також з розвитком соціальних медіа  зростає готовність учасників комунікативного процесу, зокрема й представників загального інформаційного поля, до активності. Саме такі умови є сприятливими для розповсюдження чуток та   створення масової паніки.

     Чутки як явище народилися ще на світанку людської цивілізації і супроводжують людство протягом майже всієї його історії. Чутки певним чином відтворюють громадську думку, настрої, загальні соціальні стереотипи та установки аудиторії, інформаційну ситуацію у регіоні чи навіть в країні.

     Зазвичай чутки виникають тоді і там, де бракує інформації, або коли інформація, що поширюється ЗМІ, не є такою як очікується.

     Чутки як повідомлення, що розповсюджується по неформальним комунікаційним каналам, - один з найдавніших важелів впливу на громадську думку. З їх допомогою можна очорнити конкурента, стимулювати попит на свою продукцію, залучити увагу споживачів до акції або спеціальної події.  Сфера застосування чуток досить широка, а ефективність залежить від того, на скільки грамотно вони запущені. Рекламісти та PR - спеціалісти давно навчилися отримувати користь із позитивних та негативних повідомлень, що передаються із вуст в уста. Проте, у кожної дії є своя протидія. І вмілий руморолог – спеціаліст, що займається роботою з чутками, - може не лише запустити вигідну чутку, але і заглушити шкідливу.

     Чутки – повноцінний канал розповсюдження інформації, з їх допомогою можна формувати уявлення цільової аудиторії про продукт. При цьому зовсім не обов’язково, щоб транслятори відгукувалися про нього позитивно. Існування різних позицій або декілька версій того, що відбувається дозволяє створити дискусію, тоді інтенсивність розповсюдження чуток зростає у декілька разів. Якщо цільовою аудиторією є молодь, певна конфліктність ситуації може стати важливою перевагою. Дух протиріччя властивий більшості підлітків, робить деякі товари більш привабливими саме через те, що старше покоління активно їх критикує.

Той, хто вміє користуватися чутками, може суттєво знизити затрати на проведення рекламних та PR- кампаній й підвищити їх ефективність, проте кожний невірний крок може обернутись катастрофою. Найменша неточність, двозначність у структурі повідомлення призведуть до того, що ваша власна чутка стане працювати проти вас.

Навіть якщо компанія не користується неформальними каналами розповсюдження інформації, їй доводиться мати справу з чутками, котрі виникають стихійно чи створюються конкурентами. Важко оцінити вплив чуток на зміну об’єму продажів, проте очевидно, що такі повідомлення відображаються на репутації компанії. А отже, непряма залежність успішністю бізнесу і характером чуток, котрі з ним пов’язані все таки існує.